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湖南赛车开奖: 零售商和營銷商所不知道的(2)

作者: 時間:2019年11月15日 信息來源:

怎么下载七星彩和排列五 www.hvpby.com   然而,形式最簡單的轉換有其局限性,在過去的10年里,許多公司在門廊處安裝了電子計數器,和記錄器相連接,這就是所謂的轉換率的即時換算。事實向來隱藏在細節的背后。男女在購物上有何不同?如果將一個孩子或一個美國人,又或者一個拉丁美洲人納入觀察又會有什么樣的結果?

  門口的計數器智能地計算人數,但事實上,它卻無法記錄這樣的事實:一個4口之家走出商店絕不會每人買一臺大屏彩電。的確,有些功能更強大的計數機能夠通過計算體重來辨識顧客性別,但是,其精確性我可不敢保證。安裝了計數系統的公司多次給我們打電話,并且給出了3個月內的數據流,他們仍然想知道怎樣才能將信息轉化成一種持續、主動、切實可行的工具?對于商店的管理人員來說,轉換率低是最讓他們沮喪的事情,關于這一點,他們說:

  “我們的轉換率確實較低,因為我們店門口多了一些無所事事的、消磨時間的顧客,可能你會注意到,我們旁邊是一家廚具商店,它聚集了一大批陪老婆逛店的男性顧客。”

  現在,仍有很多商人不知道何為轉換率。轉換率不是商學院里強調的一種商業評估方法,也不是利潤率或者投資回報率,更不是貨幣供應或是其他什么東西;轉換率完全是在描述商店里面發生的事情?;褂幸恍┢淥椒ㄒ部捎美雌攔郎痰昀鋟⑸氖慮?。

  一次我問一位化妝品部的經理,女人在商店里真正用于購買化妝品的時間有多少。

  “噢,大約10分鐘。”他說。

  “嗯。”我答道。但是,我們剛為他作完的研究表明,平均每個購物者在化妝品部用時為兩分鐘,而買了東西的購物者平均用時只有30多秒。再往大的范圍看,包括排隊付錢,每位顧客平均花在超市的時間為25分鐘。在特大超級市場或綜合購物中心,如美國的沃爾瑪購物中心、歐洲的家樂福,或是南非開普敦的Pick n Pay連鎖超市,每位顧客平均的購物時間為30分鐘。這些都是我們用秒表測出來的。但是如果你單獨去問一個顧客他在一家商店的停留時間,他的回答可能是一小時。在商業場所,時間通常被分為三類:真實的時間、感官時間,以及以上兩種時間的合并。

  現在,對于一名顧客到底會買多少商品,在商店的選購時間(不包括排隊等候的時間)是一個重要的決定因素,我們的研究結果已經多次驗證了這兩者之間的關系。如果一名顧客逛完了整個商店(至少是商店的大部分),邊走邊考慮買很多商品(即他看過、觸摸過和想過這些商品),這就需要很長的時間。在我們調查的一家商店,每位購買者平均花費了9分29秒,而非購買者花費的時間為5分6秒。在一家玩具商店,購買者花的時間大于17分鐘,非購買者則只用了10分鐘。在某些商店,購買者花的時間是非購買者的3到4倍。

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